https://claim-kentei.on.omisenomikata.jp/ クレーム対応とは心豊かな共感と誠意あるお詫びの言葉を述べることを云います。 Tue, 30 Sep 2014 22:12:02 +0900 757090 https://claim-kentei.on.omisenomikata.jp/menu/757090 <span style="color: #3c9baf;">時間帯<br /></span>&nbsp;◆毎週火・水・木曜日　（昼・夜間） ①10時～　　②13時～　　③19時～（水曜は除く） <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◆</span>毎週土曜 <span style="line-height: 21.6000003814697px;">①10時～</span> <span style="line-height: 21.6000003814697px;">②13時～</span> ★合計13時間（1授業2時間&times;6回、6回目は3時間で終了・修了テスト有り・９０点以上合格）&nbsp; <br />&nbsp;<span style="color: #3c9baf;">受講料<br /></span> <span style="color: #3c9baf;"><span style="color: #000000;">50,000円 </span></span>全額一括払い。初回セミナーでお渡しください。 カード利用も可能です。VISA/マスター/セゾン　・手数料4％が加算されます。 カード払いの回数は1回払いです（決済後回数の変更が可能）。 一度お支払いいただいた受講料は受講者のいかなる都合でもご返金<span style="line-height: 21.6000003814697px;">いたしませんので、</span> <span style="line-height: 21.6000003814697px;">あらかじめご了承ください。<br /></span> <span style="line-height: 21.6000003814697px;">&nbsp;</span> <span style="color: #3c9baf;">場所</span><br />&nbsp;札幌市北区北７西5-6-1　ストークマンション札幌1003号 JR札幌駅西口徒歩2分　ヨドバシカメラ店北向　1Fにイタリアン「ミアボッカ」有&nbsp; <br />&nbsp;<span style="color: #3c9baf;">カリキュラム<br /></span>&nbsp;◎クレームの意義と目的&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>クレームの発生要因&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>クレーム対応の原則&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>顧客心理 クレームを訴えるお客様心理&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>顧客心理の感情の種類と共感&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>対応者の心得 対応者の心構え&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>クレーム対応に必要なスキル ビジネス用語 <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>ビジネス敬語を使用する意義と目的&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>徹底したビジネス用語の習得&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>声の表情&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>伝達力と傾聴力のアップ <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>謝罪文言 クレーム対応の構成&nbsp; <span style="line-height: 21.6000003814697px;">◎</span>クレーム対応の多様な文言&nbsp;&nbsp; <br />&nbsp;<span style="color: #3c9baf;">申し込み先</span><br />&nbsp;mail: <a href="http://www.claim-kentei.com/%E3%81%8A%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%BF/"><span style="color: #ff00ff;">sss-success@bell.ocn.ne.jp </span></a><span style="line-height: 21.6000003814697px;">FAX：011-790-8513　　<br />又は</span><span style="line-height: 21.6000003814697px;">TEL：011-790-8563<br /></span>&nbsp;FAX.電話の方は ①スクール希望と記入　②希望日　③お名前　④住所　⑤アドレス（PC/携帯）　⑥FAX番号　⑦電話番号　⑧職業